十大环节,节节相扣,细分化服务,服务更贴心
专业、高效、细致、真诚,用心服务好每一位客户
1.服务工作的唯一标准:客户满意。
2.服务工作的最终目标:客户感动、口碑传播、赢得美誉。
3.为客户需要尽心尽责,最大限度的节省客户时间、费用,以最短的时间、最少的费用为客户一次性解决问题,为客户满意争分夺秒。
4.定期回访,让客户无后顾之忧。
5.服务人员要学会换位思考,想客户之所想。客户想到的我们要做到、做好,客户没有想到的我们要替客户想到并做好。
6.服务也是一种产品,服务人员要深入了解客户真实和潜在的需求,为客户创造最佳的体验。
以客户的需求为中心,提供全方位立体式服务
我们对每一台产品负责,更对每一位客户负责
积极主动和客户建立沟通,深入了解客户需求,解答客户疑问并给出合理化建议,需求确定之后由技术部给出设计方案。
公司派工程技术人员到客户现场进一步核实方案合理性,结合现场情况对细节性问题进行调整,根据最终方案规划场地。
指派专业售后人员到达现场指导客户安装调试,为客户培训操作人员,定期回访客户使用情况并做好售后工作。